Property: 4 |
Cleaning: 7 |
Host: 3 |
Location: 8 |
Price/Quality: 3
| Breakfast: 2
For the third time in a year, we visited the B&B La Torretta. Already the second time, we had some doubts about the quality of the services offered, but this time it went really bad. We stayed in an apartment with a very nice kitchen, but it lacked basic items like dish soap, napkins, and dish towels. There was a low-quality microwave without instructions, so we had to move it near an outlet to at least heat water for tea. When we arrived at 6:00 PM (sic!), the room was not ready yet, and Mr. Gianni took 20 minutes to put the sofa cushions in the covers. The bed was so uncomfortable that it caused back pain (while in our first visit in a classic bedroom we had slept very well). The bed was not made, and the towels were not changed. Being a B&B, we expected breakfast, but at dawn at 8:30 in the morning, after unsuccessfully trying to contact the owners for an hour, we were told that the breakfast service was not available for those staying in the apartment, and we were not allowed to have breakfast in the common room with the other guests. After another half-hour of waiting, we were given a liter of long-life partially skimmed milk, a rehydrated orange juice in a carton, a piece of focaccia (why focaccia and not croissants maybe???) and two sandwiches. All this in a rude manner, with an extremely dry attitude. We paid a bill of 160 euros for two nights to the landlady, Mrs. Marina, who at least seems nicer than her husband, but who, in conversation, forgot to give us the receipt. It's a shame because the place is charming, but this management is unacceptable.
stayed from 09/02/2016 to 09/04/2016
The answer from the host:
Buongiorno Elena,
Mi sorprende la sua recensione così negativa visto che come lei stessa scrive era la terza volta che durante questa estate soggiornavate da noi e la seconda nell'appartamento.
Se si ricorda, dopo il primo soggiorno in una delle nostre camere, avendo appreso dell'esistenza dell'appartamento alla seconda prenotazione ha chiesto lei di poterci soggiornare. Sicuramente gli spazi sono diversi, parliamo di un appartamento di 95mq, anziché i 25/30 delle camere nel B&B, che penso sia il motivo per cui lo chiede, io in quell'occasione sono stata molto precisa a dirle che il prezzo al giorno è uguale a quello delle camere € 80, ma non include la colazione. Ne sono certissima perché è la prima cosa che dico proprio per non creare false aspettative. Nonostante questo quando è arrivata, "dimenticandosi" del mio avviso, e per cercare di soddisfarla, le abbiamo comunque dato un welcome kit per la preparazione della colazione in autonomia e le abbiamo portato pane e focaccia freschi ogni mattina, il tutto senza maggiorazione sul prezzo dell'appartamento. Prezzo che sapeva e che prenotando ha di fatto accettato, perché allora lamentarsi dopo? La ricevuta, è stata data a suo marito, e lei era presenta, ma dovendo compilare l'assegno lui l'ha appoggiata sulla scrivania e lì l'ha lasciata.
L'appartamento viene affittato normalmente per soggiorni lunghi quindi è attrezzato di tutto, frigo, forno, fornelli, tostapane, caffettiera, bollitore elettrico, lavastoviglie e microonde le cui istruzioni sono appoggiate sulla libreria. Aveva quindi tutti gli strumenti per potersi scaldare l'acqua per il tè e molto di più.
Al vostro arrivo l'appartamento era pronto, mancavano solo le fodere del divano perché nella mattina mentre facevamo un controllo generale avevamo notato alcune fodere non pulite e abbiamo preferito lavarle.
Immediatamente per farvi trovare un alloggio in ordine, non penso che i 10/20 minuti come dice lei possano essere il motivo di tanta cattiveria.
Il letto nell'appartamento non viene rifatto, come lei già sapeva, visto che c'era già stata, perché non è gestito come le camere del B&b, e le salviette non vengono cambiate tutti i giorni in nessun B&B o appartamento del mondo, e questo viene fatto anche da tanti alberghi oggi giorno pensando alla salvaguardia di questo nostro pianeta.
È' stata lei ha decidere di voler lavare le stoviglie a mano, non volendo seguite il mio consiglio di usare la lavastoviglie e prontamente le ho portato tutto quello che ha chiesto, ma non era un mio dovere, chi prenota gli appartamenti dovrebbe sapere che sono a carico dell'inquilino.
Per concludere mi sento di suggerirle di cercare di capire prima di prenotare, che tipo di vacanza vuole fare, perché se lei prenota in un B&B il servizio che si deve aspettare e quello di camera e prima colazione con riassetto camera ogni giorno e cambio lenzuola e asciugamani ogni 3 giorni se il soggiorno supera appunto i 3 (questo è quello che dice la normativa che può leggere su internet). Se prenota un appartamento ha solo l'appartamento.
Se invece per lei è determinante cambio lenzuola e salviette ogni giorno e servizi extra, per altro quasi sempre a pagamento, deve cercare negli alberghi a 4 e 5 stelle.
So che in questo mestiere non si può accontentare tutti, e qualcuno potrà anche credere a quello che lei ha scritto, ma un lettore attento capirà che le sue rimostranze non stanno in piedi e che il problema non siamo noi.