Alojamiento: 4 |
Limpieza: 7 |
Encargado: 3 |
Ubicación del alojamiento: 8 |
Calidad/precio: 3
| Desayuno: 2
Por tercera vez en un año visitamos el B&B La Torretta. Ya la segunda vez teníamos algunas dudas sobre la calidad de los servicios ofrecidos, pero esta vez fue realmente mal. Nos alojamos en un apartamento con una cocina muy bonita, pero carecía de elementos básicos como detergente para platos, servilletas y paños de cocina. Había un microondas de baja calidad sin instrucciones, así que tuvimos que moverlo cerca de un enchufe para al menos calentar agua para el té. Cuando llegamos a las 6:00 PM (¡sic!), la habitación aún no estaba lista y el Sr. Gianni tardó 20 minutos en poner las fundas en los cojines del sofá. La cama era tan incómoda que causaba dolor de espalda (mientras que en nuestra primera visita en un dormitorio clásico habíamos dormido muy bien). La cama no estaba hecha y las toallas no se habían cambiado. Al ser un B&B, esperábamos el desayuno, pero al amanecer a las 8:30 de la mañana, después de intentar en vano contactar a los propietarios durante una hora, nos dijeron que el servicio de desayuno no estaba disponible para aquellos que se alojaban en el apartamento y que no teníamos permiso para desayunar en la sala común con los otros huéspedes. Después de otra media hora de espera, nos dieron un litro de leche semidesnatada de larga conservación, un zumo de naranja rehidratado en cartón, un trozo de focaccia (¿por qué focaccia y no croissants tal vez???) y dos emparedados. Todo esto de manera descortés, con una actitud extremadamente seca. Pagamos una cuenta de 160 euros por dos noches a la propietaria, la Sra. Marina, que al menos parece más amable que su marido, pero que, en la conversación, olvidó darnos el recibo. Es una lástima porque el lugar es encantador, pero esta gestión es inaceptable.
se ha alojado del 02/09/2016 al 04/09/2016
La respuesta del encargado:
Buongiorno Elena,
Mi sorprende la sua recensione così negativa visto che come lei stessa scrive era la terza volta che durante questa estate soggiornavate da noi e la seconda nell'appartamento.
Se si ricorda, dopo il primo soggiorno in una delle nostre camere, avendo appreso dell'esistenza dell'appartamento alla seconda prenotazione ha chiesto lei di poterci soggiornare. Sicuramente gli spazi sono diversi, parliamo di un appartamento di 95mq, anziché i 25/30 delle camere nel B&B, che penso sia il motivo per cui lo chiede, io in quell'occasione sono stata molto precisa a dirle che il prezzo al giorno è uguale a quello delle camere € 80, ma non include la colazione. Ne sono certissima perché è la prima cosa che dico proprio per non creare false aspettative. Nonostante questo quando è arrivata, "dimenticandosi" del mio avviso, e per cercare di soddisfarla, le abbiamo comunque dato un welcome kit per la preparazione della colazione in autonomia e le abbiamo portato pane e focaccia freschi ogni mattina, il tutto senza maggiorazione sul prezzo dell'appartamento. Prezzo che sapeva e che prenotando ha di fatto accettato, perché allora lamentarsi dopo? La ricevuta, è stata data a suo marito, e lei era presenta, ma dovendo compilare l'assegno lui l'ha appoggiata sulla scrivania e lì l'ha lasciata.
L'appartamento viene affittato normalmente per soggiorni lunghi quindi è attrezzato di tutto, frigo, forno, fornelli, tostapane, caffettiera, bollitore elettrico, lavastoviglie e microonde le cui istruzioni sono appoggiate sulla libreria. Aveva quindi tutti gli strumenti per potersi scaldare l'acqua per il tè e molto di più.
Al vostro arrivo l'appartamento era pronto, mancavano solo le fodere del divano perché nella mattina mentre facevamo un controllo generale avevamo notato alcune fodere non pulite e abbiamo preferito lavarle.
Immediatamente per farvi trovare un alloggio in ordine, non penso che i 10/20 minuti come dice lei possano essere il motivo di tanta cattiveria.
Il letto nell'appartamento non viene rifatto, come lei già sapeva, visto che c'era già stata, perché non è gestito come le camere del B&b, e le salviette non vengono cambiate tutti i giorni in nessun B&B o appartamento del mondo, e questo viene fatto anche da tanti alberghi oggi giorno pensando alla salvaguardia di questo nostro pianeta.
È' stata lei ha decidere di voler lavare le stoviglie a mano, non volendo seguite il mio consiglio di usare la lavastoviglie e prontamente le ho portato tutto quello che ha chiesto, ma non era un mio dovere, chi prenota gli appartamenti dovrebbe sapere che sono a carico dell'inquilino.
Per concludere mi sento di suggerirle di cercare di capire prima di prenotare, che tipo di vacanza vuole fare, perché se lei prenota in un B&B il servizio che si deve aspettare e quello di camera e prima colazione con riassetto camera ogni giorno e cambio lenzuola e asciugamani ogni 3 giorni se il soggiorno supera appunto i 3 (questo è quello che dice la normativa che può leggere su internet). Se prenota un appartamento ha solo l'appartamento.
Se invece per lei è determinante cambio lenzuola e salviette ogni giorno e servizi extra, per altro quasi sempre a pagamento, deve cercare negli alberghi a 4 e 5 stelle.
So che in questo mestiere non si può accontentare tutti, e qualcuno potrà anche credere a quello che lei ha scritto, ma un lettore attento capirà che le sue rimostranze non stanno in piedi e che il problema non siamo noi.