Établissement: 4 |
Nettoyage: 7 |
Le propriétaire: 3 |
Situation de l' établissement: 8 |
Qualità/Prix: 3
| Petit déjeuner: 2
Pour la troisième fois en un an, nous nous sommes rendus au B&B La Torretta. Déjà la deuxième fois, nous avions quelques doutes sur la qualité des services offerts, mais cette fois-ci c'était vraiment mauvais. Nous avons séjourné dans un appartement avec une cuisine très belle mais dépourvu d'articles de base tels que du liquide vaisselle, des serviettes en papier et des torchons. Il y avait un micro-ondes de mauvaise qualité sans instructions, nous avons donc dû le déplacer près d'une prise pour au moins chauffer de l'eau pour le thé. Lorsque nous sommes arrivés à 18h00 (sic!), la chambre n'était pas encore prête, et Monsieur Gianni a mis 20 minutes pour mettre les housses sur les coussins du canapé. Le lit était tellement inconfortable qu'il causait des douleurs dorsales (alors que lors de notre première visite dans une chambre classique, nous avions très bien dormi). Le lit n'était pas fait et les serviettes n'avaient pas été changées. Étant donné qu'il s'agissait d'un B&B, nous nous attendions à avoir le petit-déjeuner, mais à l'aube à 8h30 du matin, après avoir vainement cherché les propriétaires pendant une heure, on nous a dit que le service de petit-déjeuner n'était pas prévu pour ceux qui séjournaient dans l'appartement et que nous n'avions pas le droit de prendre le petit-déjeuner dans la salle commune avec les autres clients. Après une autre demi-heure d'attente, on nous a donné un litre de lait partiellement écrémé à longue conservation, un jus d'orange réhydraté dans un carton, un morceau de focaccia (pourquoi de la focaccia et pas des croissants peut-être???) et deux sandwiches. Tout cela de manière impolie, avec une attitude extrêmement sèche. Nous avons payé une facture de 160 euros pour deux nuits à la propriétaire, Madame Marina, qui semble au moins plus gentille que son mari, mais qui, en discutant, a oublié de nous remettre le reçu. C'est dommage car l'endroit est charmant, mais cette gestion est inacceptable.
Dates du séjour Du 02/09/2016 au 04/09/2016
La réponse du propriétaire:
Buongiorno Elena,
Mi sorprende la sua recensione così negativa visto che come lei stessa scrive era la terza volta che durante questa estate soggiornavate da noi e la seconda nell'appartamento.
Se si ricorda, dopo il primo soggiorno in una delle nostre camere, avendo appreso dell'esistenza dell'appartamento alla seconda prenotazione ha chiesto lei di poterci soggiornare. Sicuramente gli spazi sono diversi, parliamo di un appartamento di 95mq, anziché i 25/30 delle camere nel B&B, che penso sia il motivo per cui lo chiede, io in quell'occasione sono stata molto precisa a dirle che il prezzo al giorno è uguale a quello delle camere € 80, ma non include la colazione. Ne sono certissima perché è la prima cosa che dico proprio per non creare false aspettative. Nonostante questo quando è arrivata, "dimenticandosi" del mio avviso, e per cercare di soddisfarla, le abbiamo comunque dato un welcome kit per la preparazione della colazione in autonomia e le abbiamo portato pane e focaccia freschi ogni mattina, il tutto senza maggiorazione sul prezzo dell'appartamento. Prezzo che sapeva e che prenotando ha di fatto accettato, perché allora lamentarsi dopo? La ricevuta, è stata data a suo marito, e lei era presenta, ma dovendo compilare l'assegno lui l'ha appoggiata sulla scrivania e lì l'ha lasciata.
L'appartamento viene affittato normalmente per soggiorni lunghi quindi è attrezzato di tutto, frigo, forno, fornelli, tostapane, caffettiera, bollitore elettrico, lavastoviglie e microonde le cui istruzioni sono appoggiate sulla libreria. Aveva quindi tutti gli strumenti per potersi scaldare l'acqua per il tè e molto di più.
Al vostro arrivo l'appartamento era pronto, mancavano solo le fodere del divano perché nella mattina mentre facevamo un controllo generale avevamo notato alcune fodere non pulite e abbiamo preferito lavarle.
Immediatamente per farvi trovare un alloggio in ordine, non penso che i 10/20 minuti come dice lei possano essere il motivo di tanta cattiveria.
Il letto nell'appartamento non viene rifatto, come lei già sapeva, visto che c'era già stata, perché non è gestito come le camere del B&b, e le salviette non vengono cambiate tutti i giorni in nessun B&B o appartamento del mondo, e questo viene fatto anche da tanti alberghi oggi giorno pensando alla salvaguardia di questo nostro pianeta.
È' stata lei ha decidere di voler lavare le stoviglie a mano, non volendo seguite il mio consiglio di usare la lavastoviglie e prontamente le ho portato tutto quello che ha chiesto, ma non era un mio dovere, chi prenota gli appartamenti dovrebbe sapere che sono a carico dell'inquilino.
Per concludere mi sento di suggerirle di cercare di capire prima di prenotare, che tipo di vacanza vuole fare, perché se lei prenota in un B&B il servizio che si deve aspettare e quello di camera e prima colazione con riassetto camera ogni giorno e cambio lenzuola e asciugamani ogni 3 giorni se il soggiorno supera appunto i 3 (questo è quello che dice la normativa che può leggere su internet). Se prenota un appartamento ha solo l'appartamento.
Se invece per lei è determinante cambio lenzuola e salviette ogni giorno e servizi extra, per altro quasi sempre a pagamento, deve cercare negli alberghi a 4 e 5 stelle.
So che in questo mestiere non si può accontentare tutti, e qualcuno potrà anche credere a quello che lei ha scritto, ma un lettore attento capirà che le sue rimostranze non stanno in piedi e che il problema non siamo noi.
